维保服务产品有奖调研

尊敬的受访者：

您好！锐捷网络为了更好地了解您对维保服务、授权服务的需求和偏好，特此向您发起调研，本问卷共17道题，填写时间约5-10分钟，请您在百忙之中抽出时间填写，问卷为有奖调研，请填写联系信息以便我们发送礼品，感谢您的支持与参与！
抽奖
温馨提示：
奖品由发布者负责提供和发放
获奖名单：
王**(137****9734)于7月4日 10:11成功抽到锐捷按动笔
贾**明(186****2720)于7月2日 13:54成功抽到U型枕护颈
王**(138****0506)于7月1日 0:03成功抽到便携式手持风扇
刘**军(133****3098)于6月30日 14:07成功抽到锐捷按动笔
郑**达(136****7704)于6月30日 8:56成功抽到锐捷按动笔
吴**(182****7091)于6月29日 22:25成功抽到锐捷按动笔
王**锐(130****1172)于6月29日 20:39成功抽到乐扣乐扣夏季运动杯
刘**欢(150****6752)于6月29日 18:28成功抽到锐捷按动笔
王**(138****0649)于6月29日 17:49成功抽到品胜电脑拓展坞
淼**(139****5141)于6月29日 17:39成功抽到U型枕护颈
谢**潞(182****7022)于6月29日 17:30成功抽到锐捷定制雨伞
王**月(151****4001)于6月29日 17:17成功抽到品胜电脑拓展坞
金**(135****7653)于6月29日 17:00成功抽到锐捷按动笔
何**邦(139****1938)于6月29日 16:56成功抽到锐捷定制雨伞
伏**飞(153****7489)于6月29日 16:47成功抽到锐捷按动笔
陈**霖(136****6100)于6月29日 16:44成功抽到锐捷按动笔
徐**士(188****4881)于6月29日 16:43成功抽到便携式手持风扇
抽奖已经于7月14日零点结束
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1.
联系方式
单位名称
单位名称
邮寄地址
邮寄地址
姓名
姓名
职位
职位
手机号
手机号
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2.
贵单位属于哪个行业？
运营商
互联网
金融
制造业
政府
房地产/建筑业/酒店/文旅/连锁/场馆/园区
水/电/能源
交通运输仓储邮政
IT及IT服务业
企业，租赁/商业服务/科研/技术服务等
教育-高教/职教
教育-普教
医疗卫生
其他
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3.
贵单位组织规模是？
50人以下
50-100人
100-999人
1000-9999人
10000人以上
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4.
贵单位选择了锐捷的哪些产品？【最少选择1项】
数据中心交换机
园区交换机
路由器
无线
云桌面
安全
智慧教室
统一运维
身份管理
服务产品(维保、综合运维、驻场、专业服务、认证培训等)
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5.
对IT设备和系统，贵单位有IT维护预算吗？
有预算
没有预算
按需立项申请
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6.
贵单位IT维护费用主要用在哪些方面？【多选题】
操作系统、业务系统
服务器和存储
终端设备(电脑、云桌面终端等)
智慧教室产品
安全产品
网络设备（交换机、路由器、无线等）
人力外包
其他，
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7.
贵单位是否有锐捷维保服务的采购需求？
*锐捷维保服务，含远程技术支持、软件授权、硬件支持(硬件延保、备件先行、上门服务)、现场支持、主动支持、专属服务经理等众多服务项目，基于所服务客户行业提供高品质、差异化的服务项目和服务方案。
有
没有
不确定
*
8.
贵单位是否有锐捷授权服务License的采购需求？
*锐捷授权服务，包括但不限于安全软硬件授权服务，统一运维、身份管理软件产品授权服务(RG-SAM+/RG-SMP/RILL)等。
有
没有
不确定
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9.
贵单位每年的维保服务预算是？ (年度)
1万元以下
1-5万元
5-10万元
10万-30万
30万元以上
暂无预算
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10.
贵单位每年的锐捷授权服务License采购预算是？ (年度)
1万元以下
1-5万元
5-10万元
10万-30万
30万元以上
暂无预算
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11.
若以下通路都可行，贵单位倾向于通过哪种通路购买维保服务？
线上商城订购及续订
电话订购
锐捷销售
锐捷合作伙伴
其他，请说明：
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12.
若以下通路都可行，贵单位倾向于通过哪种通路购买授权服务License？
线上商城订购及续订
电话订购
锐捷销售
锐捷合作伙伴
其他，请说明：
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13.
若能通过线上商城订购或续订，贵单位预计多久采购一次维保服务或授权服务？
月度
季度
半年度
年度
两年
三年及以上
无额外维保/软硬件授权采购需求
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14.
贵单位是否更倾向购买锐捷原厂的维保服务？
更倾向锐捷原厂维保
不考虑锐捷原厂维保
不确定，需要了解更多信息再决定
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15.
贵单位采购维保服务主要涉及以下哪些服务需求？【多选题】
远程技术支持：智能化的服务工具，快速远程技术支持，严格按照SLA交付，确保故障响应时间及业务恢复时间
软硬件授权：软硬件授权更新、授权服务支持，确保软硬件在产品生命周期内及时更新、优化运行
硬件延保：硬件故障或坏损后，能够得到快速、及时地修复或替换
备件及时送达及更换：备件分拨中心和备件库储备足够的维修备件，可及时更换坏损设备
固定的维护费用：每年的维保费用基本固定，维修更换新机不会另外收费，年支出预算基本稳定
现场支持：出现重大网络故障后，原厂工程师到现场提供专业支持，快速定位故障和完成故障处理的闭环
维护安全性保障：原厂技术团队支持，技术上给予准确定位和全面分析，将维护风险和故障风险降到最低。
主动性支持：设备主动健康检查，问题预警及预防，最大程度降低运营风险
专属服务经理：专属服务经理1V1对接服务需求并协助调动服务团队和服务专家资源
网络优化需求：基于现有网络软硬件，提供网络优化相关策略配置服务
其他，
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16.
贵单位采购维保服务的关键决策因素是？【多选题】
维保服务价格
维保服务标准和服务品质，专家团队、服务体系、服务工具、服务时效、服务保障、服务体验等
原厂专业服务，由原厂级别服务专家和专属服务经理一起提供高品质服务
维保服务预算，即单位要划拨维保服务产品的预算
定制化服务，如主动式服务、定制化服务、关键时刻保障等
及时的订购/续订提醒，通过邮件、电话等方式及时提醒维保服务续约
便捷的订购/续订通路，如线上商城实现维保服务采购和交付管理等
其他，
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17.
您对锐捷维保服务/软硬件授权服务的建议是？